Rimëkëmbja e hyrjes në Yandex

Për fat të keq, jo në të gjitha rastet, porositë në shërbimin AliExpress mund të gëzojnë blerjen e dëshiruar. Troubles mund të jenë shumë të ndryshme - mallrat nuk janë arritur, nuk gjurmuar, erdhi në një formë të papërshtatshme, dhe kështu me radhë. Në një situatë të tillë, nuk duhet ta ulësh hundën dhe të vajtoje fatin e keq. E vetmja rrugëdalje është të hapësh një mosmarrëveshje.

Mosmarrëveshje me AliExpress

Një mosmarrëveshje është procesi i bërjes së një kërkese për një shitës të një shërbimi apo produkti. AliExpress kujdeset për imazhin e saj, kështu që nuk lejon mashtruesit ose tregtarët me cilësi të ulët në shërbim. Çdo përdorues mund të paraqesë një ankesë në administratë, pas shqyrtimit të së cilës do të merret vendimi. Në shumicën e rasteve, nëse kërkesa është e përshtatshme, vendimi merret në favor të blerësit.

Kërkesat bëhen për arsyet e mëposhtme:

  • mallrat e dorëzuara në adresën e gabuar;
  • mallrat nuk gjurmohen me asnjë mjet dhe nuk arrijnë për një kohë të gjatë;
  • mallrat janë të dëmtuara ose kanë defekte të dukshme;
  • artikulli nuk është në paketim;
  • produkti është i cilësisë së dobët (duke mos shkaktuar defekte), pavarësisht faktit që kjo nuk është treguar në faqen e internetit;
  • mallrat janë dorëzuar, por nuk korrespondojnë me përshkrimin në vend (domethënë, përshkrimi në aplikacionin pas blerjes);
  • Specifikimet e produktit nuk përputhen me të dhënat në vend.

Mbrojtësi i blerësit

Rreth dy muaj pas vendosjes së porosisë "Mbrojtja e Blerësit". Në rastin e një numri të mallrave (më shpesh të shtrenjta ose të mëdha - për shembull, mobilie), kjo periudhë mund të jetë më e gjatë. Gjatë kësaj periudhe, blerësi ka të drejtë të përdorë garancitë e ofruara nga shërbimi AliExpress. Vetëm mes tyre është mundësia për të hapur një mosmarrëveshje në një situatë konflikti, nëse pa këtë nuk ishte e mundur të pajtoheshin me shitësin.

Gjithashtu janë përfshirë detyrimet shtesë të shitësit. Për shembull, në rast se mallrat e pranuara nga blerësi ndryshojnë nga ato të deklaruara, atëherë grupi i loteve i nënshtrohet rregullave që shitësi është i detyruar të paguajë kompensim të dyfishtë. Ky grup i gjërave përfshin, për shembull, bizhuteri dhe elektronikë të shtrenjtë. Gjithashtu, shërbimi nuk do t'i transferojë mallrat shitësit deri në skadimin e kësaj periudhe derisa blerësi të konfirmojë faktin e pranimit të paketës dhe faktin se ai është i kënaqur me gjithçka.

Si rezultat, mos vononi me hapjen e mosmarrëveshjes. Është mirë ta filloni para përfundimit të periudhës së mbrojtjes së blerësit, kështu që më vonë do të ketë më pak probleme. Ju gjithashtu mund të kërkoni një zgjatje të kohëzgjatjes së mbrojtjes së blerësit, nëse një marrëveshje verbale është lidhur me furnizuesin që malli është vonuar.

Si të hapni një mosmarrëveshje

Në mënyrë që të filloni një mosmarrëveshje, ju duhet të shkoni në "Urdhëresat e mia". Mund ta bëni këtë duke rënë pezull mbi profilin tuaj në cep të faqes. Në menynë e pop-up do të jetë pika përkatëse.

Këtu ju duhet të klikoni "Hapni një mosmarrëveshje" pranë pjesës përkatëse.

Plotësimi i një kërkese për mosmarrëveshje

Tjetra, do të duhet të plotësoni një pyetësor që do të ofrojë shërbimin. Kjo do t'ju lejojë të paraqisni një kërkesë në një formë të standardizuar.

Hapi 1: Pranuar artikullin

Pyetja e parë është "A i pritët mallrat e urdhëruara?".

Këtu duhet të theksohet nëse marrja e mallrave. Ka vetëm dy përgjigje të mundshme. "Po" ose "Jo.". Çështje të tjera formohen në varësi të zërit të zgjedhur.

Hapi 2: Zgjedhja e një tipi të kërkesës

Pyetja e dytë është thelbi i kërkesës. Përdoruesit duhet të theksohet se çfarë është e gabuar me produktin. Për këtë qëllim, propozohen disa nga variantet më të njohura të problemeve, ndër të cilat duhet të shënohet ai me të cilin merret blerësi në këtë rast.

Nëse përgjigja u përzgjodh më parë "Po", opsionet do të jenë si më poshtë:

  • "Ndryshon në ngjyrë, madhësi, dizajn ose material" - Produkti nuk përputhet me deklaratën në vend (materiale të tjera, ngjyra, madhësia, funksionaliteti, etj). Gjithashtu, një ankesë e tillë depozitohet nëse urdhri erdhi në një grup të paplotë. Shpesh zgjedhim edhe në rastet kur pajisja nuk është e specifikuar, por duhet të caktohet me parazgjedhje. Për shembull, shitësi i elektronikës është i detyruar të fusë një ngarkues në kuti, përndryshe duhet të tregohet në përshkrimin e porosisë.
  • "Nuk punon si duhet" - Për shembull, elektronika është me ndërprerje, ekrani është i zbehtë, shkarkimet shpejt dhe kështu me radhë. Zakonisht aplikohet në elektronikë.
  • "Cilësi e ulët" - Më shpesh quhen defekte pamore dhe defekte të dukshme. Zbatohet për çdo kategori të mallrave, por në shumicën e rasteve tek veshja.
  • "Produkt i rremë" - Artikulli është i rremë. Aktualisht për analogët e lirë të elektronikës. Edhe pse shumë konsumatorë me vetëdije e bëjnë një blerje të tillë, kjo nuk e mohon faktin se prodhuesi nuk ka të drejtë të bëjë produktin e tij të duken si markat dhe analogët e njohur botërisht. Si rregull, kur e zgjidhni këtë artikull në hartimin e mosmarrëveshjes, ajo menjëherë shkon në mënyrë "të rënduar" me përfshirjen e një specialisti AliExpress. Nëse blerësi vërteton pafajësinë e tij, shërbimi në shumë raste pushon së bashkëpunuar me një shitës të tillë.
  • "Pranuar sasi më pak të urdhëruar" - Sasia e pamjaftueshme e mallrave - më e ulët se sa tregohet në vend, ose më pak se sasia e treguar nga blerësi në kërkesë.
  • "Paketa bosh, nuk ka asgjë brenda" - Paketa ishte e zbrazët, produkti mungon. Kishte mundësi për të marrë një paketë të zbrazët në një kuti të parcelës.
  • "Element i dëmtuar / thyer" - Ka defekte dhe mosfunksionim të dukshëm, të plotë ose të pjesshëm. Zakonisht i referohet rasteve të tilla kur mallrat ishin fillimisht në gjendje të mirë, por u dëmtuan në procesin e paketimit ose transportit.
  • "Metoda e anijeve e përdorur është e ndryshme nga ajo që thuhet" - Mallrat janë dërguar nga shërbimi i gabuar i zgjedhur nga blerësi gjatë vendosjes së porosisë. Kjo është e rëndësishme për rastet kur klienti ka paguar për shërbimet e një kompanie të shtrenjtë të logjistikës, dhe dërguesi përdori atë vend të lirë. Në raste të tilla, cilësia dhe shpejtësia e dorëzimit mund të vuajnë.

Nëse përgjigja u përzgjodh më parë "Jo.", opsionet do të jenë si më poshtë:

  • "Mbrojtja e porosisë po skadon, por paketa është ende në rrugën e saj." - Mallrat nuk dorëzohen për një kohë të gjatë.
  • "Kompania e transportit e ktheu urdhrin" - Produkti i është kthyer shitësit nga ana e shërbimit të shpërndarjes. Zakonisht kjo ndodh në rast të problemeve doganore dhe mbushjes së gabuar të dokumenteve nga dërguesi.
  • "Asnjë informacion ndjekës" - Dërguesi ose ofruesi i dërgimit nuk siguron të dhënat e ndjekjes për mallrat, ose nuk ka numër të këngëve për një kohë të gjatë.
  • "Detyra doganore është shumë e lartë, nuk dua të paguaj" - Kishte probleme me kalimin e doganave dhe mallrat u ndaluan para futjes së një detyre shtesë. Zakonisht duhet të paguajë konsumatorin.
  • "Shitësi dërgoi porosinë në adresën e gabuar" - Ky problem mund të identifikohet si në fazën e ndjekjes ashtu edhe pas mbërritjes së ngarkesës.

Hapi 3: Zgjedhja e Kompensimit

Pyetja e tretë është "Kërkesat e kompensimit". Ekzistojnë dy përgjigje të mundshme - "Rimbursim në tërësi"ose "Rimbursim i pjesshëm". Në opsionin e dytë, ju duhet të specifikoni shumën e dëshiruar. Një rimbursim i pjesshëm është i preferuar në një situatë ku blerësi ende ruan mallrat dhe kërkon vetëm kompensim të pjesshëm për shqetësimin.

Siç u përmend më lart, në lidhje me disa kategori të mallrave, ju mund të arrini kompensim të dyfishtë. Kjo vlen për bizhuteri, orendi të shtrenjta ose elektronikë.

Hapi 4: Dorëzimi i kthimit

Në rast se përdoruesi më parë u përgjigj "Po" në pyetjen nëse paria është marrë, shërbimi do të ofrojë për t'iu përgjigjur pyetjes "A doni të ktheni mallrat?".

Ju duhet të dini se në këtë rast blerësi është tashmë dërguesi, dhe ai duhet të paguajë për gjithçka vetë. Shpesh kushton para të mira. Disa furnizues mund të refuzojnë kompensimin e plotë pa kthyer mallrat, prandaj është më mirë të përdoret kjo nëse urdhri është me të vërtetë i shtrenjtë dhe do të paguhet.

Hapi 5: Përshkrimi i hollësishëm i problemit dhe provave

Pjesa e fundit është "Ju lutem përshkruani ankesën tuaj në detaje". Këtu është e nevojshme të përshkruani në mënyrë të pavarur në një fushë të veçantë kërkesën tuaj ndaj produktit, çfarë nuk ju përshtatet dhe pse. Është e nevojshme të shkruhet në gjuhën angleze. Edhe nëse blerësi flet gjuhën e vendit në të cilin gjendet kompania, kjo korrespondencë do të lexohet ende nga një specialist i AliExpress nëse kontesti arrin në fazën akute. Pra, është mirë që menjëherë të zhvilloni një bisedë në gjuhën e pranuar përgjithësisht ndërkombëtare.

Gjithashtu këtu duhet të bashkëngjitni dëshmi për drejtësinë tuaj (për shembull, një foto të një produkti të dëmtuar ose një regjistrim video të ndarjes së pajisjeve dhe punës së pasaktë). Sa më shumë prova, aq më mirë. Shtimi është bërë duke përdorur butonin "Shto aplikacione".

Procesi i mosmarrëveshjeve

Kjo masë e detyron shitësin të dialogojë. Tani, secilit të anketuar do t'i jepet një periudhë e caktuar e përkohshme për përgjigjen. Nëse njëra nga palët nuk i plotëson kohën e caktuar, do të konsiderohet e gabuar, dhe mosmarrëveshja do të jetë e kënaqur në drejtim të anës së dytë. Gjatë rrjedhës së mosmarrëveshjes, blerësi duhet të bëjë kërkesat e tij dhe të justifikojë ato, shitësi duhet të justifikojë pozitën e tij dhe të ofrojë kompromise. Në disa raste, furnizuesi menjëherë pajtohet pa kushte me kushtet e konsumatorit.

Në këtë proces, mund ta ndryshoni kërkesën tuaj nëse lind nevoja. Për ta bërë këtë, shtypni butonin "Edit". Kjo do të shtojë dëshmi të reja, fakte dhe kështu me radhë. Për shembull, kjo është e dobishme nëse gjatë rrjedhjes së një mosmarrëveshje, përdoruesi gjeti ndonjë ndërhyrje apo defekte shtesë.

Nëse komunikimi nuk jep rezultate, atëherë pasi përdoruesi mund ta përkthejë atë në shkarkimin "Pretendime". Për ta bërë këtë, klikoni mbi butonin. "Zmadhoni argumentin". Mosmarrëveshja gjithashtu shkon në një fazë të përkeqësimit automatikisht në qoftë se nuk ishte e mundur të arrihej një marrëveshje brenda 15 ditëve. Në këtë rast, një përfaqësues i shërbimit AliExpress, i cili vepron si një arbitër, gjithashtu bashkohet me përballimin. Ai shqyrton tërësisht korrespondencën, provat e siguruara nga blerësi, argumentet e shitësit dhe bën një vendim të pakushtëzuar. Gjatë punës, përfaqësuesi mund të bëjë pyetje shtesë për të dyja palët.

Është e rëndësishme të dini se mosmarrëveshja mund të hapet vetëm një herë. Shpesh, disa shitës mund të ofrojnë ulje ose shpërblime të tjera në rast të tërheqjes së kërkesës. Në këtë rast, duhet të mendoni dy herë për të bërë lëshime.

Biseda me shitësin

Më në fund ia vlen të thuhet se mund të bëni pa dhimbje koke. Shërbimi gjithmonë rekomandon së pari të përpiqet të negociojë me shitësin në mënyrë paqësore. Për ta bërë këtë, ka një korrespondencë me shitësin, ku mund të bëni ankesa dhe të bëni pyetje. Furnizuesit e ndërgjegjshëm gjithmonë përpiqen të zgjidhin problemet tashmë në këtë fazë, kështu që gjithnjë ka një shans që gjërat të mos arrijnë në një mosmarrëveshje.